Kebijakan Refund

Kami menyediakan paket Gratis tanpa batas waktu supaya Anda dapat mencoba dan menilai produk secara langsung sebelum memutuskan untuk berlangganan. Oleh karena itu, pada dasarnya seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Selain itu, langganan Kashira tidak diperpanjang otomatis. Setiap perpanjangan adalah keputusan sadar yang Anda lakukan sendiri.

1. Pengecualian (Kapan dana bisa dikembalikan)

Pengembalian dana hanya dapat diproses bila:

• Terjadi kesalahan penagihan ganda atau nominal yang tidak sesuai.
• Layanan mengalami gangguan berat yang berlangsung lebih dari 72 jam berturut turut karena kesalahan kami.
• Kami menghentikan akun Anda bukan karena pelanggaran syarat. Dalam hal ini sisa masa langganan dikembalikan secara prorata.

2. Yang tidak dapat dikembalikan

• Ketidakpuasan atas fitur yang batasnya sudah dijelaskan terbuka di halaman harga, atau karena Anda salah memahami fungsi aplikasi (Anda selalu dapat mencobanya dulu di paket Gratis).
• Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
• Kendala yang bersumber dari perangkat atau koneksi internet Anda sendiri.

3. Cara mengajukan

1. Kirim email ke halo@kashira.id dengan subjek Permintaan Refund.
2. Sertakan alamat email akun Anda, tanggal pembayaran, nomor referensi transaksi dari Midtrans, dan alasan/bukti kendala yang terjadi.

4. Berapa lama prosesnya

• Kami menanggapi permintaan dalam 3 hari kerja.
• Permintaan yang disetujui kami proses dalam 7 hari kerja.
• Dana masuk kembali sesuai jadwal penerbit atau bank Anda, umumnya 7 sampai 14 hari kerja setelah kami proses. Tenggang ini di luar kendali kami.
• Pengembalian dikirim ke metode pembayaran yang Anda pakai semula. Bila metode itu sudah tidak berlaku, kami sepakati cara lain bersama Anda.

5. Setelah pengembalian dana

Akun Anda turun ke paket Gratis pada hari pengembalian disetujui. Seluruh catatan keuangan Anda tetap utuh, tetap bisa dibuka, dan tetap bisa diekspor ke CSV. Tidak ada data yang dihapus karena pengembalian dana.

6. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat dikirim kehalo@kashira.id.